Assistenti virtuali13 agosto 2026 · 8 min
Troppe informazioni, clienti che non trovano nulla
Come cambia la ricerca con un assistente AI.
Soluzioni · E-commerce, travel e marketplace
L’utente racconta cosa cerca, anche senza conoscere il nome esatto. L’assistente comprende il bisogno, interroga il catalogo e restituisce prodotti, servizi o disponibilità reali.
CATALOGO
prodotti, servizi e disponibilità reali
LINGUAGGIO NATURALE
la ricerca parte da un bisogno, non da una keyword
CHAT + VOCE
la stessa logica su più canali
API
collegamenti con cataloghi e sistemi esistenti
DAL FILTRO AL BISOGNO
RunTip interpreta ciò che il cliente sta cercando e lo collega ai prodotti, servizi e disponibilità realmente presenti nel catalogo.
01
Ricerca naturale
Il cliente descrive occasione, preferenze, budget e vincoli con parole proprie.
02
Risultati dal catalogo
Prodotti, servizi e disponibilità arrivano dalle fonti collegate, non da risposte generate liberamente.
03
Dubbi prima dell’acquisto
Spedizioni, resi, condizioni e altre informazioni vengono chiarite mentre il cliente sta scegliendo.
04
Passaggio al customer care
Quando serve una persona, la conversazione può proseguire con il contesto e i prodotti già consultati.
IL FLUSSO
01
Il cliente racconta cosa cerca.
Prodotto, destinazione, date, budget, preferenze o vincoli: può esprimersi con parole proprie.
02
RunTip cerca nelle fonti collegate.
Interpreta la richiesta e interroga cataloghi, feed e API disponibili applicando attributi, disponibilità e regole.
03
Restituisce il risultato giusto.
Mostra prodotti, servizi o informazioni realmente disponibili e, quando serve, accompagna al prossimo passo o al customer care.
COSA CAMBIA
Il cliente trova prima ciò che cerca
Non deve conoscere categorie, filtri o nomi esatti: descrive il bisogno e viene accompagnato verso le opzioni pertinenti.
RICERCA
linguaggio naturale
I risultati restano dentro il catalogo
Prodotti, servizi e disponibilità provengono dalle fonti collegate, così la conversazione resta coerente con ciò che può essere realmente proposto.
CATALOGO
fonti collegate
Il customer care parte già dal contesto
Se serve una persona, non si riparte da zero: richiesta, preferenze e risultati già consultati possono accompagnare il passaggio.
HANDOVER
con contesto
IL PROCESSO
INTENTI
Partiamo dalle domande reali
Ricerche, richieste al customer care e conversazioni commerciali ci aiutano a capire come le persone cercano davvero.
REGOLE
Definiamo cosa mostrare e quando
Priorità, categorie, disponibilità ed eventuali regole commerciali diventano criteri espliciti del servizio.
MISURA
Impariamo dalle ricerche che non funzionano
Query senza risultato, richieste ricorrenti e passaggi al customer care mostrano dove migliorare catalogo, contenuti e servizio.
Prima
Filtri che richiedono di conoscere già il catalogo.
Informazioni utili sparse tra schede prodotto e FAQ.
Ricerche che si fermano quando le parole non coincidono.
Richieste al customer care che ripartono da zero.
Dopo
Domande formulate con parole proprie.
Informazioni e prodotti nella stessa conversazione.
Risultati verificabili presi direttamente dal catalogo.
Passaggio al customer care con richiesta e contesto già disponibili.
CHAT E VOCE
RUNTIP
Ricerca conversazionale e assistenza
Il cliente cerca, confronta e trova risposte senza uscire dalla conversazione.
RUNVOICE
Assistenza telefonica, quando serve
Gestisce le richieste che arrivano per telefono e porta all’operatore quelle che richiedono intervento umano. * quando i dati sono disponibili tramite integrazione.
MODULI
01
Ricerca conversazionale
Il cliente descrive ciò che cerca con parole proprie e trova i risultati disponibili nel catalogo.
02
Prodotti e offerte
Schede, disponibilità e link arrivano direttamente dalle fonti collegate.
03
FAQ contestuali
Spedizioni, resi e condizioni trovano risposta nel momento in cui nasce il dubbio.
04
Raccolta delle esigenze
Budget, date, preferenze e altri dettagli vengono raccolti prima del passaggio all’operatore.
05
Passaggio al customer care
Richiesta, conversazione e riferimenti utili accompagnano il cliente all’operatore.
06
Assistenza telefonica
La voce gestisce richieste ricorrenti e indirizza all’operatore i casi che lo richiedono.
07
Multilingua
Ricerca e assistenza possono essere attivate nelle lingue previste dal progetto.
08
Dati e insight
Ricerche senza risultato e domande ricorrenti mostrano dove migliorare catalogo, contenuti e servizio.
AFFIDABILITÀ
Disponibilità, prezzo, caratteristiche e condizioni devono arrivare da fonti aggiornate. In assenza di un dato affidabile, la risposta corretta è chiedere conferma o passare al care.
01
Solo prodotti reali
I risultati arrivano dal catalogo e dalle fonti effettivamente collegate.
02
Regole sotto controllo
Priorità, seller e prodotti sponsorizzati seguono criteri definiti dall’azienda.
03
Se manca un dato, non lo inventa
Nei casi incerti l’assistente chiede conferma o passa la richiesta al customer care.
CONTESTI
01
E-commerce di brand
02
Marketplace multi-categoria
03
Travel e prenotazioni
04
Esperienze e attività
05
Cataloghi ampi e complessi
06
Prodotti ad alta considerazione
APPROFONDIMENTI
Catalogo, seller e integrazioni
Valutiamo le fonti già disponibili — feed, API o altri sistemi — e definiamo il collegamento più adatto. Qualità e frequenza di aggiornamento dei dati determinano quali informazioni possono essere restituite in tempo reale.
Sì, quando questi dati provengono da una fonte aggiornata e collegata. Se l’informazione non è disponibile, l’assistente non la ricostruisce: può rimandare alla pagina prodotto o al customer care.
Sì. La logica resta la stessa: il cliente esprime ciò che cerca e il sistema interroga le fonti disponibili. Date, disponibilità, seller e altre regole vengono configurati in base al catalogo e al progetto.
Sì. Quando il catalogo lo consente, è possibile definire regole per seller, categorie, prodotti sponsorizzati o altre priorità, mantenendo espliciti i criteri con cui vengono proposti i risultati.
Mostraci come cercano oggi i clienti e quali dati sono disponibili: definiamo una prova concreta.
