Case history · PA
Soluzioni · Pubblica amministrazione
Informazioni, servizi e territorio in un’unica esperienza digitale. Cittadini e visitatori trovano più facilmente ciò che cercano, in chat, al telefono o direttamente nei luoghi. Le richieste che richiedono competenza restano alle persone.
3
canali integrabili: chat, voce e audio
QR
accesso ai contenuti senza app
H24
informazioni e servizi sempre consultabili
1
base informativa governata dall’ente
UN ACCESSO PIÙ SEMPLICE
Partiamo dal sito, dalla modulistica e dai contenuti ufficiali dell’ente. L’assistente aiuta a trovare informazioni e servizi, orienta verso l’ufficio corretto e lascia alle persone le richieste che richiedono competenza.
01
Informazioni più facili da trovare
Orari, documenti, scadenze e contatti diventano consultabili anche in linguaggio naturale.
02
Meno richieste ripetitive agli uffici
Le domande ricorrenti trovano risposta sul canale; i casi specifici vengono indirizzati all’ufficio competente.
03
Informazioni disponibili anche fuori orario
Chat e voce permettono di trovare risposte e lasciare richieste anche quando gli uffici sono chiusi.
04
Un territorio più accessibile
Audioguide, mappe e contenuti geolocalizzati accompagnano cittadini e visitatori alla scoperta di luoghi, musei e itinerari.
COME SI PARTE
01
Mappiamo informazioni e richieste
Partiamo dai contenuti ufficiali dell’ente, dalle domande ricorrenti e dai servizi che cittadini e visitatori cercano più spesso.
02
Definiamo regole e percorsi
L’ente mantiene il controllo su fonti, risposte, aggiornamenti e passaggi verso gli uffici competenti.
03
Attiviamo ciò che serve
Chat, voce e audioguide possono partire insieme o per fasi, condividendo contenuti e fonti quando utile.
COSA CAMBIA
01
Il cittadino trova da solo
Orari, documenti, servizi e contatti diventano consultabili in linguaggio naturale.
H24
informazioni pubbliche consultabili
02
Gli uffici ricevono richieste più chiare
Le domande ricorrenti trovano risposta sul canale; i casi specifici arrivano al referente corretto.
3
canali coordinabili
03
Il territorio diventa accessibile
Audioguide e contenuti geolocalizzati accompagnano cittadini e visitatori tra musei, luoghi e itinerari.
QR
accesso senza app
IL PROCESSO
Ogni risposta deve risalire a una fonte approvata e avere un percorso umano quando la domanda esce dal perimetro.
FONTI
Raccogliamo i contenuti dell’ente
Sito, FAQ, avvisi, moduli e materiali turistici: niente conoscenza inventata.
REGOLE
Separiamo informazione e pratica
L’assistente informa e orienta; identità, valutazioni e procedimenti restano sui canali ufficiali.
COLLAUDO
Testiamo linguaggio e casi limite
Verifichiamo domande ambigue, accessibilità, lingue e passaggio agli uffici.
AGGIORNAMENTO
Misuriamo cosa manca
Le domande non risolte indicano quali pagine e risposte istituzionali aggiornare.
Prima
Informazioni distribuite tra sito, pagine e documenti.
Richieste indirizzate all’ufficio per tentativi.
Servizi e contenuti sul territorio vivono separati.
Le domande ricorrenti restano invisibili.
Dopo
Risposte costruite sulle fonti ufficiali.
Ogni richiesta arriva al referente corretto.
Chat, voce e audioguide lavorano insieme.
Le domande raccolte aiutano a migliorare i contenuti.
TRE PUNTI DI ACCESSO
CHAT
Un punto informativo sempre accessibile
Domande su servizi, orari, documenti, scadenze ed eventi.
VOCE
Il numero istituzionale che orienta
Il cittadino descrive ciò di cui ha bisogno. Il sistema informa, raccoglie la richiesta o la indirizza all’ufficio corretto.
AUDIO
Il territorio si scopre senza app
Percorsi e audioguide accessibili da QR e web app, con contenuti pensati per pubblici e lingue diverse.
MODULI
01
FAQ e ricerca istituzionale
Risposte basate sui contenuti dell’ente, con accesso diretto alle fonti e ai servizi ufficiali.
02
Raccolta delle richieste
Esigenza, recapito e ufficio competente raccolti in un riepilogo strutturato.
03
Instradamento telefonico
La richiesta viene riconosciuta e indirizzata all’ufficio corretto sul numero esistente.
04
Audioguide e percorsi
Musei, centri storici, parchi e itinerari diventano percorsi accessibili da QR e web app.
05
Multilingua
Servizi e contenuti accessibili anche a visitatori e cittadini di altre lingue.
06
Analisi delle richieste
Domande ricorrenti e richieste non risolte aiutano a migliorare informazioni e servizi.
CONTESTI
01
Anagrafe e servizi al cittadino
02
Tributi, pagamenti e scadenze
03
Turismo e informazioni sul territorio
04
Cultura, musei e biblioteche
05
Avvisi e informazioni temporanee
06
Informazioni fuori orario
PROGETTO
Con Saggi e Sicuri, audio e assistente virtuale lavorano insieme per rendere più accessibili contenuti di interesse pubblico e accompagnare le persone verso informazioni e fonti affidabili.
APPROFONDIMENTI
DOMANDE FREQUENTI
Non direttamente. Può informare e orientare su requisiti, documenti, scadenze e canali ufficiali, accompagnando il cittadino verso il servizio o l’ufficio competente. Le pratiche amministrative restano nei sistemi dell’ente.
No. Le soluzioni Runder possono integrarsi con i canali già utilizzati dall’ente, valorizzando contenuti, servizi e infrastrutture esistenti. Le eventuali integrazioni vengono definite in base al progetto.
No. I percorsi RunPlay sono accessibili direttamente da QR code o link tramite web app, senza richiedere al visitatore di scaricare un’applicazione.
Requisiti tecnici, accessibilità, infrastruttura, trattamento dei dati ed eventuali certificazioni richieste vengono valutati in base al progetto e al contesto di adozione.
Sì. Contenuti, fonti e informazioni possono essere aggiornati nel tempo, mantenendo il servizio allineato alle comunicazioni ufficiali dell’ente.
Indicaci ente, canale e richieste ricorrenti: definiamo un primo perimetro verificabile.
