Case history · Sanità
Soluzioni · Sanità privata
Chat e voce rispondono a domande su orari, preparazione agli esami, prestazioni e modalità di prenotazione. Le informazioni cliniche sensibili e le decisioni mediche restano alle persone e ai sistemi dedicati.
2
canali attivabili: chat e voce
24/7
informazioni organizzative accessibili
0
dati clinici necessari per rispondere alle FAQ
1
fonte informativa condivisa tra i canali
ACCESSO, NON DIAGNOSI
Le richieste organizzative possono essere gestite subito. Diagnosi, interpretazione dei referti, terapie e informazioni cliniche sensibili restano fuori dal perimetro.
01
Chiamate raccolte
Linea occupata o fuori orario non significa richiesta persa: motivo e recapito arrivano allo staff.
02
Informazioni coerenti
Sito, chat e voce rispondono dalle stesse fonti approvate su sedi, orari, preparazione e servizi.
03
Prenotazioni guidate
L’agenda viene collegata solo quando gestionale, autorizzazioni e perimetro dei dati lo consentono.
04
Limiti espliciti
Niente diagnosi, interpretazione dei referti o indicazioni terapeutiche.
TRE LIVELLI DI VOCE
01
Raccogliere.
Quando nessuno può rispondere, la voce raccoglie la richiesta, il motivo della chiamata e il recapito e li passa allo staff.
02
Smistare.
Riconosce il motivo della chiamata e indirizza la persona verso la sede, il reparto o l’operatore corretto.
03
Gestire.
Risponde alle richieste organizzative e, dove previsto, completa azioni come prenotazioni, modifiche e raccolta di informazioni.
COSA CAMBIA
Le richieste non si accumulano
Orari, sedi, preparazioni e informazioni sui servizi trovano risposta senza passare ogni volta dalla reception.
Il paziente trova la stessa risposta
Sito, chat e telefono partono dalle stesse informazioni, riducendo passaggi e risposte incoerenti.
Lo staff interviene quando serve
Le richieste che richiedono una persona arrivano già raccolte e indirizzate, senza ricominciare da zero.
IL PROCESSO
MAPPATURA
Separiamo ciò che si può automatizzare
Distinguiamo le richieste organizzative da quelle che devono essere gestite direttamente da una persona.
FONTI
Definiamo da dove arrivano le risposte
Sedi, orari, prestazioni e preparazioni vengono collegati a fonti definite e aggiornabili.
COLLAUDO
Testiamo anche ciò che non deve fare
Verifichiamo richieste ambigue, casi sensibili e passaggi allo staff prima della messa online.
CONTROLLO
Misuriamo per migliorare il servizio
Domande ricorrenti, richieste non risolte e passaggi allo staff mostrano dove intervenire e cosa aggiornare.
Prima
Telefono occupato durante le prestazioni.
Le stesse domande ripetute su orari e preparazioni.
Menu telefonici lunghi e poco intuitivi.
Richieste da ricostruire quando si richiama.
Dopo
Le chiamate non risposte diventano richieste gestibili.
Orari, preparazioni e servizi trovano risposta subito.
Chi chiama viene indirizzato in base a ciò di cui ha bisogno.
Lo staff riceve già il contesto della richiesta.
VOCE E CHAT
RUNVOICE
Al telefono, anche quando lo staff non può rispondere
La voce raccoglie, risponde e indirizza le richieste in base al livello di servizio attivato.
RUNTIP
Le stesse informazioni, senza chiamare
Dal sito o in chat, il paziente trova in autonomia le informazioni organizzative di cui ha bisogno.
SCHERMATA REALE · LABORATORI BUGLIOSI
RunTip è integrato nei canali dei Laboratori Bugliosi per rispondere alle richieste organizzative più frequenti: orari, prestazioni, preparazione agli esami, modalità di accesso e prenotazioni. Le informazioni restano disponibili anche fuori dagli orari di apertura, mentre lo staff può concentrarsi sulle richieste che richiedono una persona.
MODULI
01
Segreteria intelligente
Raccoglie motivo e recapito delle chiamate non risposte e li rende disponibili allo staff.
02
Smistamento intelligente
Comprende il motivo della chiamata e indirizza la richiesta verso la sede, il reparto o la persona corretta.
03
Informazioni organizzative
Risponde su sedi, orari, prestazioni, preparazione agli esami e modalità di accesso ai servizi.
04
Prenotazioni
Raccoglie le informazioni necessarie e, quando possibile, si collega ai sistemi di prenotazione esistenti.
05
Passaggio allo staff
Richieste cliniche, casi delicati ed eccezioni vengono affidati direttamente a una persona.
06
Analisi delle richieste
Mostra cosa chiedono più spesso i pazienti e dove il servizio può essere migliorato.
LIMITI NON NEGOZIABILI
Può spiegare come accedere a un servizio, prepararsi a un esame o consultare un referto attraverso i canali ufficiali. Le richieste cliniche e i casi individuali restano alle persone.
01
Solo i dati necessari
Raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie a gestire il flusso concordato.
02
Dati sensibili sui canali autorizzati
Referti, identità, pagamenti e informazioni cliniche restano nei sistemi dedicati.
03
Quando serve, interviene una persona
Una richiesta che supera il perimetro organizzativo viene affidata allo staff, senza generare una risposta clinica.
CONTESTI
01
Laboratori diagnostici
02
Poliambulatori
03
Studi dentistici
04
Fisioterapia e riabilitazione
05
Cliniche multisede
06
Richieste fuori orario
CASE HISTORY
APPROFONDIMENTI
CONFINI E INTEGRAZIONI
No. Gestisce informazioni organizzative e di servizio. Diagnosi, terapie, interpretazione di referti e indicazioni cliniche restano ai professionisti sanitari.
No. Può spiegare come e dove consultarli o ritirarli, senza accedere al contenuto del referto.
Sì, quando il sistema lo consente. Valutiamo le integrazioni disponibili e definiamo quali operazioni possono essere gestite in sicurezza. In alternativa, l’assistente raccoglie la richiesta e la passa allo staff.
Non necessariamente. Partiamo dall’infrastruttura esistente e verifichiamo operatore, centralino e flussi prima di definire la soluzione.
Descrivi struttura, volumi e sistemi: individuiamo il primo livello sostenibile.
