Customer Care23 luglio 2026 · 8 min
IVR tradizionale o centralino AI: cosa cambia davvero
Tasti, routing per intento e conversazione: tre modi diversi di gestire la stessa chiamata.
Soluzioni · Telco e system integrator
Tu mantieni la relazione con il cliente e l’infrastruttura. Runder porta la tecnologia AI e la configura sul caso d’uso, dalla voce alla chat.
Voce + chat
due canali, un’unica tecnologia AI
API
integrazione nei servizi esistenti
Knowledge base
informazioni condivise tra i canali
Su misura
configurazione sul caso d’uso
IL MODELLO
Per operatori, reseller e integratori che vogliono portare l'AI conversazionale ai propri clienti con ruoli e responsabilità chiari.
01
Time-to-market più corto
Parti da tecnologie già disponibili e le configuri sul caso d’uso del cliente, riducendo tempi e complessità di sviluppo.
02
La relazione resta tua
Continui a presidiare il rapporto con il cliente e i servizi che già gestisci. Runder mette a disposizione la componente AI e supporta la configurazione del progetto.
03
Offerta modulare
Costruisci l’offerta in base al caso d’uso, combinando le funzionalità necessarie senza imporre la stessa configurazione a ogni cliente.
04
Il brand si adatta al modello
La soluzione può essere proposta a brand Runder, in co-branding o in white label, in base al modello di partnership.
05
Ruoli chiari fin dall’inizio
Partner e Runder definiscono insieme perimetro del progetto, attività e responsabilità, mantenendo chiara la gestione del cliente.
COME SI PARTE
Partiamo dalle esigenze reali del progetto per definire tecnologia, configurazione e integrazioni necessarie prima di costruire l’offerta.
01 — Porti il caso
Partiamo dal contesto del cliente.
Volumi, canali, richieste ricorrenti, lingue, infrastruttura e sistemi coinvolti: raccogliamo gli elementi necessari per capire cosa serve davvero.
02 — Disegniamo la soluzione
Definiamo insieme cosa deve fare.
Individuiamo le funzionalità necessarie, i flussi da gestire e il ruolo di Runder e del partner all’interno del progetto.
03 — Verifichiamo la fattibilità
Prima di portarla al cliente.
Validiamo gli aspetti tecnici e le eventuali integrazioni, così la proposta commerciale parte da un perimetro definito.
IL PROCESSO
Dall’analisi alla configurazione, Runder segue la componente AI del progetto insieme al partner, adattandola al caso d’uso e all’infrastruttura del cliente.
01 — ANALISI
Partiamo dal servizio reale
Comprendiamo richieste, volumi, lingue, modalità di contatto e sistemi coinvolti per definire come inserire l’AI nel processo esistente.
02 — FATTIBILITÀ
Verifichiamo cosa serve al progetto
Analizziamo infrastruttura e sistemi coinvolti per definire le integrazioni necessarie e il perimetro tecnico della soluzione.
03 — CONFIGURAZIONE
Costruiamo l’esperienza AI
Configuriamo informazioni, flussi e modalità di gestione delle richieste sulla base del caso d’uso concordato.
04 — EVOLUZIONE
Il servizio migliora nel tempo
L’utilizzo del servizio e le nuove esigenze emerse aiutano a individuare aggiornamenti e interventi da apportare nel tempo.
DUE CANALI, UN SOLO PROGETTO
Le due soluzioni possono essere attivate singolarmente o all’interno dello stesso progetto, condividendo contenuti e logiche dove previsto.
VOCE
L’AI entra nel canale telefonico.
RunVoice risponde alle chiamate, comprende le richieste espresse in linguaggio naturale e le gestisce secondo le informazioni e i flussi configurati per il progetto.
CHAT
L’Assistente AI nei canali digitali.
RunTip permette alle persone di trovare informazioni e contenuti attraverso una conversazione naturale, arricchita da elementi visuali e collegamenti verso servizi e azioni.
COSA PUOI PORTARE A LISTINO
Voce, chat, contenuti e integrazioni possono essere configurati in modo diverso in base alle esigenze del cliente e al modello di partnership.
01
Segreteria intelligente
Raccoglie le richieste quando la chiamata non viene gestita, rendendo disponibili le informazioni secondo il flusso configurato.
02
Comprensione della richiesta
Comprende il motivo della chiamata e permette di gestire la richiesta secondo il flusso previsto dal progetto.
03
Assistente vocale
Gestisce conversazioni in linguaggio naturale, fornisce informazioni e raccoglie i dati necessari sulla base dei flussi configurati.
04
Assistente virtuale
Risponde alle domande attraverso una conversazione naturale e può integrare contenuti visuali, collegamenti e azioni nei canali digitali.
05
Knowledge base condivisa
Una base informativa comune può alimentare voce e chat, mantenendo coerenti le informazioni sui diversi canali.
06
Integrazioni
La soluzione può collegarsi a sistemi e servizi esterni in base al caso d’uso e alle modalità di integrazione disponibili.
07
Personalizzazione del brand
Identità, interfaccia e modalità di presentazione della soluzione possono essere definite in base al modello di partnership.
08
Analisi delle richieste
I dati di utilizzo aiutano a comprendere le richieste più ricorrenti e a individuare possibili evoluzioni del servizio.
RESPONSABILITÀ CHIARE
Partner, Runder e cliente mantengono responsabilità definite lungo il progetto, dalla configurazione iniziale all’evoluzione del servizio.
01 — Partner
Presidia la relazione con il cliente
Mantiene il rapporto commerciale e gestisce le attività e i servizi definiti all’interno della partnership.
02 — Runder
Porta la componente AI
Configura la tecnologia, i contenuti e i flussi conversazionali previsti dal progetto e supporta l’evoluzione della soluzione.
03 — Cliente
Porta conoscenza e contenuti
Mette a disposizione le informazioni necessarie e valida contenuti, regole e modalità di gestione del servizio.
04 — Insieme
Costruiamo e facciamo evolvere il progetto
Partner, Runder e cliente collaborano sulla configurazione iniziale e sugli aggiornamenti necessari nel tempo.
CASI D’USO
Servizi con molte richieste ricorrenti, informazioni distribuite o più canali da gestire possono essere un punto di partenza per introdurre voce e chat AI.
01
Customer care e contact center
02
Hotel e strutture ricettive
03
Sanità e farmacie
04
Comuni e servizi al cittadino
05
E-commerce e marketplace
06
Reti e punti vendita
07
Picchi e fuori orario
08
Servizi multilingua
APPROFONDIMENTI
QUELLO CHE CHIEDONO PARTNER E INTEGRATORI
Sì. Il modello può prevedere brand Runder, co-branding o white label, in base alla partnership e alla configurazione del progetto.
Non necessariamente. Partiamo dall’infrastruttura esistente e ne verifichiamo la compatibilità per capire come integrare la componente AI nel progetto.
Dipende dal modello definito con il partner. In fase di progettazione vengono chiariti ruoli e responsabilità relativi all’infrastruttura telefonica e alla componente AI.
Sì. L’offerta è modulare e può partire da un’esigenza specifica per poi evolvere introducendo nuove funzionalità o canali.
Le integrazioni vengono valutate in base al caso d’uso, ai sistemi coinvolti e alle modalità tecniche disponibili. La fattibilità viene verificata prima di includerle nella proposta.
Dipende dal modello di partnership. Partner e Runder definiscono fin dall’inizio attività e responsabilità, sia nella gestione del cliente sia nell’evoluzione della componente AI.
Partiamo dal caso d’uso, verifichiamo insieme fattibilità e configurazione e costruiamo una proposta adatta al tuo modello di partnership.
